Política de Reembolsos
En arunecoliva valoramos tu confianza y queremos que tu experiencia educativa sea transparente. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de reembolso para nuestros programas formativos.
Compromiso con la Transparencia
Sabemos que inscribirse en un programa educativo es una decisión importante. Por eso, hemos diseñado una política de reembolsos clara que protege tus derechos mientras mantenemos la calidad de nuestros servicios.
Esta política se aplica a todos los programas formativos ofrecidos por arunecoliva. Te recomendamos leerla con atención antes de formalizar tu inscripción.
Periodo de Desistimiento
Como consumidor en España, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la formalización de tu matrícula, sin necesidad de justificar tu decisión.
¿Cómo ejercer tu derecho?
Durante estos 14 días, puedes solicitar la cancelación completa de tu inscripción enviando un correo a info@arunecoliva.com. Te reembolsaremos el 100% del importe abonado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu solicitud.
Si has comenzado a acceder al contenido del curso durante este periodo, el reembolso se calculará proporcionalmente según las sesiones o módulos consumidos.
Condiciones de Elegibilidad
Pasado el periodo de desistimiento, evaluamos cada solicitud según estas circunstancias:
- Problemas técnicos que impidan acceder al contenido durante más de 5 días laborables, sin resolución por nuestra parte
- Cancelación del programa por parte de arunecoliva antes de su inicio o durante su desarrollo
- Circunstancias médicas graves debidamente justificadas que impidan continuar con la formación
- Cambios sustanciales en el programa que no fueron comunicados antes de la inscripción
Casos no cubiertos
No procesamos reembolsos por falta de dedicación personal, cambio de opinión tras el periodo de desistimiento, o insatisfacción subjetiva con el contenido si este cumple con lo anunciado en el programa.
Proceso de Solicitud
Si consideras que tu situación aplica para un reembolso, sigue estos pasos:
Envía tu solicitud
Contacta con nosotros en info@arunecoliva.com indicando tu nombre completo, número de inscripción y motivo de la solicitud.
Aporta documentación
Adjunta cualquier documento que respalde tu petición (certificados médicos, capturas de pantalla de problemas técnicos, etc.).
Revisión del caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 7 días laborables y te comunicará la resolución.
Si tu solicitud es aprobada, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la inscripción. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad bancaria, pero suelen completarse en 10-15 días laborables.
Importes y Plazos de Reembolso
| Momento de la solicitud | Porcentaje reembolsable | Plazo de procesamiento |
|---|---|---|
| Dentro de los primeros 14 días naturales | 100% (menos contenido consumido) | 14 días desde solicitud |
| Antes del inicio del programa (tras periodo desistimiento) | 85% del importe | 14 días desde solicitud |
| Durante el primer 25% del programa | 50% del importe | 14 días desde aprobación |
| Tras completar el 25% del programa | No aplicable* | - |
*Salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas y aprobadas por arunecoliva.
Métodos de Pago y Devoluciones
Procesamos reembolsos exclusivamente al método original de pago utilizado en tu inscripción:
- Tarjeta de crédito/débito: devolución automática en 10-15 días laborables según tu banco
- Transferencia bancaria: devolución en 5-7 días laborables a la cuenta de origen
- PayPal u otros procesadores: devolución según los plazos del proveedor (generalmente 3-5 días)
No realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
Situaciones Especiales
Cancelación por parte de arunecoliva
Si cancelamos un programa antes de su inicio o durante su desarrollo, te reembolsaremos el 100% del importe abonado automáticamente. Si prefieres ser transferido a otro programa de valor similar, también podemos ofrecerte esa opción.
En caso de modificaciones menores en el calendario o contenido del programa (cambios de horario, sustitución puntual de docentes, etc.), estas no constituyen motivo de reembolso automático, aunque siempre te comunicaremos los cambios con antelación.
Programas con pagos fraccionados
Si has optado por un plan de pagos, el reembolso se calculará sobre el importe total abonado hasta la fecha de solicitud. Las cuotas pendientes quedarán canceladas automáticamente.
Resolución de Disputas
Nuestro objetivo es resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa y constructiva. Si no estás conforme con nuestra resolución inicial:
- Puedes solicitar una revisión de tu caso aportando información adicional
- Tenemos un plazo adicional de 5 días para reevaluar tu solicitud
- Si aún persiste el desacuerdo, puedes acudir a las vías de resolución alternativa de conflictos disponibles en tu comunidad autónoma
Mantenemos un registro detallado de todas las comunicaciones para garantizar transparencia en el proceso.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre esta política o ayudarte con tu solicitud de reembolso.
Escríbenos a info@arunecoliva.com o llámanos al +34 638 96 47 54